1. İptal veya değişiklik talebi
Siparişinizi iptal etmek ya da adet, baskı ve teslimat bilgilerini değiştirmek için sipariş numarası veya teklif bilginizle [email protected] adresine yazın. Talebinizi mümkün olduğunca üretim başlamadan iletin. İşlemin aşaması ve onaylanan koşullar değerlendirilerek size bilgi verilir. Yasal cayma hakkı bulunan işlemlerde bu değerlendirme hakkınızı ortadan kaldırmaz.
2. Tüketicinin cayma hakkı
Mevzuat kapsamındaki mesafeli tüketici satışlarında, istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir. Bildiriminizi süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilirsiniz; e-posta bunun için kullanılabilir. Ticari veya mesleki amaçlı siparişler tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir.
3. Kişiselleştirilmiş ürünler
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamına girebilir. Örneğin, siparişe özel logo veya isim baskılı ürünler bu çerçevede değerlendirilir. Bu istisna, ayıplı veya onaylanan siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin yasal hakları kaldırmaz.
4. İade gönderimi ve geri ödeme
Bildiriminizde ad/unvan, sipariş bilgisi, ilgili ürün ve iletişim adresinizi belirtin. İade adresi, taşıyıcı ve gönderim adımları hakkında tarafınıza bilgi verilir. Ürünü taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin; ürünle birlikte gelen parçaları ve belgeleri de ekleyin.
Tüketici caymalarında geri gönderim ve geri ödeme, mevzuattaki süre ve koşullara göre yürütülür. İade kargo ve teslimat bedelleri de mevzuat ile sipariş öncesi bilgilendirmeye göre değerlendirilir. Geri ödeme, kural olarak satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.
5. Eksik, hasarlı veya hatalı ürün
Yanlış model, eksik adet, baskı hatası veya taşıma hasarı durumunda ürün kodu ve fotoğraflarla bize ulaşın. Onaylanan tasarım ve sevkiyat kayıtları incelenir. Tüketici mevzuatı kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır; kişiselleştirme yapılmış olması ayıplı ürüne ilişkin başvuruyu engellemez.